Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et obligatoirement dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent garantissant la même protection). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ocera.poterie@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Océra Poterie, 8 impasse des biches, 69220 Belleville-En-Beaujolais.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions sur la manière de procéder. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les pièces en céramique étant très fragiles, le client est responsable du bon conditionnement du colis de retour. Si l'article nous parvient cassé ou endommagé en raison d'un emballage inadapté de votre part, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ocera.poterie@gmail.com.

Dommages et problèmes à la réception Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (photos à l'appui) si l’article est défectueux, endommagé lors du transport ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur-mesure ou les commandes personnalisées (pièces avec inscriptions, couleurs spécifiques sur demande, etc.). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ocera.poterie@gmail.com.